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Le GLEC, le Groupe de recherche sur le leadership stratégique et l’expérience client a comme objectif de réunir les expertises d’un groupe de chercheurs universitaires spécialisés dans le domaine du leadership stratégique et de la gestion de l’expérience client. Le GLEC est rattaché à l’École des sciences de la gestion de l’Université du Québec à Montréal. La mission du groupe de recherche sur le leadership stratégique et l'expérience client est de stimuler et permettre une polarisation des efforts de recherche sur ces deux thèmes indissociables pour le succès des organisations désireuses de fonctionner en harmonie avec leur environnement externe et interne dans un contexte de continuité, de permanence et de concurrence, autant au niveau du secteur public que privé. Le passage de l'économie de service à l'économie d'expérience et du savoir demande une compréhension des organisations nous amenant dans un univers logique tout autre que la logique traditionnelle d'opération (service delivery) qui a guidé jusqu'à maintenant les principes de gestion de la plupart des entreprises de service. Cette nouvelle logique met le focus sur la dimension expérientielle de la relation client et confère à l'organisation un rôle médiatique où le leadership s'appuie sur une réalité relationnelle avec les clients «inspirée par le processus et les qualités spacio-temporelles». Cette nouvelle réalité doit s’appuyer sur des travaux de recherche appliquée multidisciplinaires, qui traitent les divers enjeux organisationnels. S'inspirant de l'éthologie, l'expérilogie ou l'étude de l'expérience humaine (références sur ce concept) en relation de service constitue la toile de fond des activités du groupe de recherche, ouvrant ainsi la voie à l'expéritecture ou l'art du design et du positionnement de l'expérience de service dans un contexte de leadership organisationnel auprès de ses différents publics, [également au management expérientiel médiatique (MEM).] Le Groupe de recherche a retenu un certain nombre de sous-thèmes pour guider le sens de ses activités et travaux :
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La responsabilisation : Le GLEC est engagé dans la
recherche et le développement de nouvelles attitudes et de nouveaux
comportements en support aux exigences accrues de responsabilisation des
organisations.