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Michel Langlois, Ph.D. co-directeur, est professeur au Département de stratégie des affaires. Il est responsable du secteur expérience-client (expérilogie, expéritecture, leadership transactionnel et expérientiel personnel) (www.langloismichel.com) Le professeur Langlois est l’auteur de plusieurs travaux de recherche liés à la gestion stratégique des services. Il est co-auteur du livre Marketing des services, le défi relationnel. L’approche originale du professeur Langlois sur la gestion stratégique des entreprises de services démontre que le médium est le service. Cette approche lui a valu en 1993 une mention d’honneur de l’Association canadienne des sciences administratives pour sa contribution à l’avancement de la recherche. Son approche médiatique de l’organisation a fait l’objet d’une attention particulière dans le livre des professeurs Dionne et Roger, Le Stratège du XXIe Siècle, alors qu’ils associent son importante contribution à celle de Mintzberg, Sérieyx et Hammer. Ses recherches ont permis d'ouvrir la voie à un univers de recherche important en introduisant la notion d'expérilogie, d'expéritecture et du management expérientiel mediatique (MEM). Le professeur Langlois possède plus de 30 ans d’expérience en gestion, recherche, enseignement et encadrement d’entreprises de services. Après avoir obtenu des résultats commerciaux allant jusqu’à 100% d’augmentation des ventes en moins de 3 ans à la direction d’entreprises de services d’envergure nationale et internationale, Michel Langlois, après 18 ans de vie professionnelle, poursuit une carrière universitaire où il fût successivement professeur invité, professeur agrégé, directeur de l’enseignement et de la recherche en marketing, directeur du programme de premier cycle en gestion du tourisme et de l’hôtellerie à l’Université du Québec à Montréal. Il est présentement directeur du Executive MBA en gestion du tourisme international et Hospitality de l’École des sciences de la gestion de l’UQAM. Le Magazine PME classait le professeur Langlois parmi «les gourous de la vente au Québec». Le magazine Maclean’s, dans son édition 2000, du guide canadien des universités, cite le professeur Langlois comme un des 35 professeurs de « Business » les plus populaires au Canada et l’un des 8 au Québec. Conférencier et professeur invité en Europe, en Asie et en Amérique du Nord, il est diplômé de l’École des Hautes Études Commerciales de Montréal, de l’Université de Sherbrooke (MBA) et de l’Université de Droit, d’Économie et de Sciences d’Aix en Provence (Doctorat en gestion). |
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